دانلود پایان نامه : مدیریت کیفیت خدمات بانکی با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای و توسعه عملکرد کیفی

دانلود پایان نامه

دانلود پایان نامه

عنوان پایان نامه :

مدیریت کیفیت خدمات بانکی با  استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای و توسعه عملکرد کیفی

یک صفحه از متن پایان نامه فقط برای نمونه :

  • بکارگیری QFD در صنایع مختلف و اهداف استفاده از آن

QFD  را می توان نتیجه منطقی بازار پر رقابت کنونی دانست که هدف از بکارگیری آن در سازمان های مختلف ، افزایش رضایتمندی مشتری و در نتیجه بهبود کیفیت محصول یا خدمت ارائه شده و در اختیار گرفتن سهم بیشتری از بازار خواهد بود. QFD در پاسخ به چگونگی ارائه کالاها و خدمات با کیفیت بر اساس نیازها یا نداهای مشتریان بسیار مفید عمل می کند، به عبارت دیگر،  QFD ابزاری ساده در رویکردی منسجم در روش،  دقیق در محتوا و بسیار عالی در نتایج است( مدهوشی و همکاران، 1388).

از اولین کاربردهای QFD می توان به صنعت کشتی سازی (نیشیمورا[1]، 1971) و صنعت الکترونیک (آکائو، 1972) اشاره کرد. توسعه سریع QFD موجب بکارگیری آن در گستره وسیع و متفاوت از سازمان های تولیدی و خدماتی شده است، از آن جمله می توان به صنعت حمل ونقل و ارتباطات(اعرابي وآرمان پور  ،1388)( وانگ، 2007) و کمپانی های الکتریکی و الکترونیکی مانند ای تی اند تی[2]، آی بی ام[3]، فیلیپس[4] و…. همچنین صنایع خدماتی مانند: بانک ها (حصاری،1386) ( زنجیرچی وهمکاران ،1387)، (گونزالز[5] و همکاران، )، هتلها وخدمات کتابخانه ای (چن و چو، 2011)، (بایراکتارولو[6]، و اوزن[7]، 2008)،

آموزش و تحقیق (مدهوشی و همکاران، 1388)، (یانگ جین[8] و همکاران، 2010)، و خدمات بهداشتی و درمانی (نکویی مقدم[9] و امیر اسلامی[10]، 2011)، (پادما[11] و همکاران، 2009) نام برد.

امروزه به سختی می توان صنعتی را یافت که QFD  هنوز در آن بکار برده نشده باشد.

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه(فقط حاوی ده صفحه از صفحات پایان نامه با فرمت ورد):

مدیریت کیفیت خدمات بانکی با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای و توسعه عملکرد کیفی

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 دانلود از لینک زیر

 مدیریت کیفیت خدمات بانکی با  استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای و توسعه عملکرد کیفی

این نوشته در پایان نامه ارشد ارسال و برچسب شده است. افزودن پیوند یکتا به علاقه‌مندی‌ها.